In de winkel passen, maar online bestellen: het gebeurt steeds vaker [Advertorial]

In dit artikel:

Steeds meer consumenten combineren winkelen in de fysieke zaak met online bestellen: ze passen bijvoorbeeld kleding eerst in de winkel en plaatsen de bestelling later thuis, soms in een andere maat of kleur. Die ontwikkeling is vooral zichtbaar in regiowinkels en in sectoren waar pasvorm en persoonlijk advies belangrijk zijn, zoals mode en lifestyle.

Winkeliers merken dat klanten vaker alleen komen oriënteren, prijzen vergelijken en reviews lezen, om de aankoop vervolgens online af te ronden. Daardoor verschuift de rol van de winkel van puur verkooppunt naar plek voor inspiratie, advies en beleving. Medewerkers moeten klanten niet alleen helpen bij het kiezen, maar ook een sterke band met merk en winkel opbouwen.

De opkomst van eenvoudig retourneren, snelle levering en gepersonaliseerde online aanbiedingen maakt digitaal kopen aantrekkelijker. Toch verdwijnt de winkel niet: juist die blijft nodig voor passen, voelen en direct zekerheid krijgen over comfort en maat. Ondernemers reageren daarop met een combinatie van fysieke service en digitale extra’s, zoals click & collect, reserveren en advies op afspraak.

Dit hybride koopgedrag wordt vaak aangeduid als een vorm van ‘omnichannel’ winkelen, waarbij online en offline naadloos in elkaar overlopen. Voor winkels betekent dat investeren in beide kanten van de klantreis, omdat de grens tussen een bezoek in de straat en een aankoop achter het scherm steeds verder vervaagt.